拉拉山 森境果園 LALA SENJING ORCHARD
拉拉山 森境果園 LALA SENJING ORCHARD
SHIPPING
全程新竹物流低溫配送，從拉拉山直接送到你家。這一頁講出貨怎麼安排、為什麼沒辦法指定日期、收到之後該怎麼處理。
WHY COLD CHAIN
水蜜桃是採下來之後還會繼續熟的水果。這件事在運送途中很麻煩：常溫的車廂，夏天裡面可能有三、四十度，果實會熟得比預期快很多。等你收到，可能已經過軟，或是壓的那一面出現褐斑。
全程低溫的作用是把後熟的速度壓慢，讓它在路上盡量少變化，真正進入最好吃的階段是在你家裡，不是在貨車上。這也是為什麼我們出貨時會選熟度低一點、果實比較硬的來寄。收到的時候摸起來偏硬是正常的，那是留給後熟的空間。
收到之後怎麼後熟、什麼時候該進冰箱，水蜜桃要冰嗎？保存方法與熟度判斷那一頁講得比較細。
SHIPPING FEE
新竹貨運冷藏直送，運費依盒數分級。
FREE SHIPPING
訂購 6 盒（含）以上，一大箱裝、免收運費。送禮或揪團一次湊到六盒最划算。
運費是新竹貨運的冷藏宅配費用，跟果實一起結。企業團購或社區揪團盒數多，多半直接到免運門檻。外島與偏遠地區另計，下單前先用 LINE 問一聲。
TIMING
這是最多人問的一題，也是水蜜桃跟一般網購最不一樣的地方。
出貨日取決於樹上哪一批熟了。硬要壓在指定日期寄，等於要在還沒熟的時候採，那顆的風味就沒了。
下單時直接說要哪一段時間到，我們會盡量往那個區間安排。愈早講愈好排。
安排出貨時客服會通知。拉拉山這一段物流每日配送，採下來當天就能發，寄出後新竹物流低溫宅配隔天到。
生鮮不適合在外面等。填公司地址或先跟收件人講好時間，比留一個白天沒人的家裡穩。
ON ARRIVAL
不要先擱著。低溫車送上山下山，箱子一直悶著容易出水，開箱通風對果實比較好。順便檢查有沒有壓到的。
外箱破損或果實明顯不對，收到後 24 小時內拍照，連外箱一起拍，直接 LINE 或來電洪小姐。確認是運送造成的嚴重損壞，依損壞數量退款。
外觀上的風痕、枝磨痕、顏色不一致、爆籽，這些都不是壞掉，品質保存那一頁有一節專門在講。
REFUNDS
水蜜桃是易腐敗的生鮮，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 款，不適用網購的七天鑑賞期（七日解除權），下單後不接受因為改變心意退貨。運送途中造成的嚴重損壞例外：收到後 24 小時內拍照，連外箱一起拍，用 LINE 或電話跟洪小姐回報；確認是運送造成的嚴重損壞，會依損壞的數量退款，確認後 3 天內匯款到你提供的帳戶。
法規出處：通訊交易解除權合理例外情事適用準則第 2 條（全國法規資料庫）。第 1 款「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」的商品，經業者告知消費者，排除消費者保護法第 19 條第 1 項的七日解除權。
FAQ
新竹貨運冷藏直送，依盒數分級：1 到 2 盒 150 元、3 到 4 盒 210 元、5 盒 270 元，6 盒（含）以上一大箱裝免運費。外島與偏遠地區另計，下單前先用 LINE 問一聲。
一般是下單後約 5 到 10 天內出貨，實際依採收狀況為主；寄出之後，新竹物流低溫宅配隔天就到。森境依果實採收成熟度安排出貨，不是依下單順序，所以出貨日沒辦法固定。拉拉山這一段物流每日配送，採下來當天就能發，不用等固定班次，出貨當天客服會通知。趕時間送禮建議先用 LINE 跟洪小姐確認。
沒辦法精準指定。出貨日取決於樹上哪一批熟了，硬要壓在指定日期出貨，等於要在還沒熟的時候採。如果是送禮有時間壓力，下單時先講，會盡量往你要的區間安排。
水蜜桃採下來之後還會繼續後熟，常溫運送熟得太快，加上夏天車廂溫度高，容易到貨就過軟或壓傷。全程低溫可以把後熟速度壓慢，讓果實在你家裡才進入最好吃的階段。
低溫宅配到外島與部分偏遠地區的條件每個地方不同，下單前請先用 LINE 或電話跟洪小姐確認，確認可以再下單比較保險。
請在收到後 24 小時內拍照，連同外箱一起拍，然後直接 LINE 或來電給洪小姐。確認是運送造成的嚴重損壞，會依損壞的數量退款，確認後 3 天內匯款到你提供的帳戶；超過 24 小時或沒有照片就無法受理。
沒有。水蜜桃是易腐敗的生鮮，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 款，不適用七天鑑賞期（七日解除權），下單後不接受因為改變心意退貨。運送造成的嚴重損壞例外，收到後 24 小時內拍照回報，確認後會依損壞的數量退款。
物流會留通知單並再聯絡安排配送。水蜜桃是生鮮，建議填寫白天有人在的地址，或先跟收件人講好時間，不要讓包裹在外面等太久。
配送相關問題，歡迎 LINE 諮詢 或來電洪小姐 0966-690-373。